こんにちは。デンタルクリニックオアシス歯科衛生士主任の春日です。
この度、当院の電話対応が新しく「アイブリー（IVRy）」という自動音声サービスに切り替わりました。
なぜ自動音声に？
診療中はスタッフ全員が患者様の治療やケアに集中しているため、すぐに電話に出られないことがありました。
その結果、「電話がつながらない...」「電話してもいつも通話中」「折り返しが遅れてしまう...」というご不便をおかけすることも。
そこで、よりスムーズにご対応できるよう、AIを活用した自動音声サービス「アイブリー」を導入しました。
どんなふうに便利になるの？
スムーズなご案内
ご用件に合わせて自動で振り分け、必要に応じて折り返しをいたします。
聞き間違いが減る
患者様のお名前やご連絡先を正確に記録できるので、対応漏れがありません。
24時間対応可能
現在は調整中ですが、AIによる自動応答で診療時間外でもメッセージを残していただけます。残していただいたメッセージはPCやアプリで文字起こしされ、私たちはそれを見て速やかに対応できます。
ご安心ください
「自動音声って冷たい感じがする...」と心配になる方もいらっしゃるかもしれませんが、内容はスタッフがしっかり確認し、必ず折り返しや個別に対応を行います。
今まで以上に確実で安心できる体制になりますので、ご理解いただければ幸いです。
